原标题:北京接诉即办:三年市民满意率达94%
6月7日下午,北京市接诉即办工作表彰大会(主会场)在北京会议中心召开。会上,授予北京市东城区人力资源和社会保障局等199个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号,授予万丽等399名同志“北京市接诉即办工作先进个人”称号,评选出北京城市排水集团有限责任公司“综合施策补短板,做回天地区排水‘好管家’”等100个“北京市接诉即办工作优秀案例”。
值得注意的是,表彰大会上,来自各区的8位北京市民代表亲自为“先进个人”佩戴上了红花。此外,此次评选出的100个“优秀案例”,将作为首批案例收入“接诉即办改革案例库”,供全市接诉即办工作系统学习借鉴,在首都基层治理体系和治理能力现代化的探索中,创造形成更多的新鲜经验、典型经验。
据了解,2019年以来,北京市接诉即办工作共受理了5199万件民意诉求,实现了100%响应率、93%解决率、94%满意率,解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事,得到群众的热切拥护和广泛赞誉。
三年来,北京市持续深化改革接诉即办工作,从“吹哨报到”到“接诉即办”进而向“主动治理”深化,增设“接诉即办”改革专项小组,建立“每月一题”机制等措施出台,在服务保障冬奥会、疫情防控、经济社会发展等首都大事要事中作出了积极贡献。为继续深化改革接诉即办工作,本次表彰大会也提出了北京市接诉即办工作2022年的四方面重点任务。
一是要坚决打赢疫情防控歼灭战。北京市本轮疫情以来,接诉即办工作针对紧急就医、物资短缺、特殊群体服务等紧急诉求,开通专门通道,坚持“2小时内响应、24小时内反馈”,高效办理疫情中的群众急难愁盼问题。疫情信息每小时一报,共报送《疫情快报》700余期,第一时间向市民提供最新政策口径。
二是要贯彻落实好《北京市接诉即办工作条例》(以下简称“《条例》”)。2021年9月24日,《条例》正式颁布实施,既是对三年改革的固化和深化,也是对接诉即办工作的法律约束,标志着接诉即办工作改革进入法治化发展新阶段。因此,2022年北京市接诉即办工作要将《条例》贯彻实施作为工作主线,建立健全配套制度,依法解决好企业群众诉求,加强司法联动,发挥好法院、检察院、司法局、律师协会参与接诉即办力量,提升接诉即办法治化水平。
三是要以改革精神深化主动治理、未诉先办。“每月一题”每个问题都关系到千家万户的切身利益,每个问题都需要用改革的理念和方法才能解决。因此,2022年北京市接诉即办工作要用改革的理念和办法解决企业群众急难愁盼,敢闯敢试、先行先试,尽快再形成一批可复制、可推广的典型经验,用“小切口”的方式推动大改革。
四是要科技赋能加快接诉即办数字化发展。目前,接诉即办工作还面临一些问题,比如“电话打不通”。今年5月,北京市民诉求需求量达1296.6万件,日均电话呼入量37.8万件。这次疫情期间,语音应答系统、机器人智能问答、智能派单等方式的启用,取得了明显成效。因此,2022年北京市接诉即办工作要在智慧城市、数字政务整体布局中,利用好民生大数据,用数据驱动基层治理,推动“热线+网格”融合,提升基层治理精细化、智能化水平。